გაბერილი ანგარიში ელექტროენერგიაზე, გაზზე ან წყალზე: არასწორი ჩვენებები, გადაანგარიშება

რა უნდა გააკეთოთ

1. კვალიფიკაცია: რესურსი (ელექტროენერგია/გაზი/წყალი), არის თუ არა ინდივიდუალური მრიცხველი, საიდან არის თანხა — ჩვენებები, „საშუალოთი“, „მობინადრეთა რაოდენობით“, სხვისი ვალის გადმოტანა. წყალი: თუ მრიცხველი არსებობს — დარიცხვა მხოლოდ მისით, თუ არა — მობინადრეთა რაოდენობით (სასმელი წყლის მიწოდებისა და მოხმარების წესების მე-9 მუხლი).

2. ჯერ წერილობითი პრეტენზია შემოწმებისა და გადაანგარიშების მოთხოვნით: განცხადებაზე დასაბუთებული პასუხი — არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა („ელექტროენერგიის გამანაწილებელი ქსელის წესების“ მე-7 მუხლი); მრიცხველის ადგილზე შემოწმება მომხმარებელთან ერთად და აქტი — მიმართვიდან არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა („ელექტროენერგიის გამანაწილებელი ქსელის წესების“ 32-ე მუხლი); გაზი: ჩვენებების შემოწმება და აქტი — მოთხოვნიდან არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა (ბუნებრივი გაზის მიწოდებისა და მოხმარების წესების მე-12 მუხლი); წყალი: დარიცხვის გადახედვა და მრიცხველის შემოწმება — 5 სამუშაო დღეში (სასმელი წყლის მიწოდებისა და მოხმარების წესების მე-11 მუხლი).

3. მრიცხველის შემოწმება და გადაანგარიშება: არასწორი აღრიცხვის/არასწორად აღებული ჩვენებების შემთხვევაში ოპერატორი ვალდებულია გაასწოროს მონაცემები („ელექტროენერგიის გამანაწილებელი ქსელის წესების“ 32-ე მუხლი); შემოწმება მეტროლოგიის სააგენტოში ან აკრედიტებულ ლაბორატორიაში; დასაშვებზე მეტი ცდომილების შემთხვევაში ხარჯები ოპერატორს ეკისრება („ელექტროენერგიის გამანაწილებელი ქსელის წესების“ 32-ე მუხლი); მომხმარებლის საზიანო ცდომილებისას — გადაანგარიშება შეცდომის დაწყებიდან შემოწმებამდე („ელექტროენერგიის გამანაწილებელი ქსელის წესების“ 32-ე მუხლი); თუ შეცდომის დაწყების თარიღი უცნობია — გადაანგარიშება არაუმეტეს 3 თვისა („ელექტროენერგიის გამანაწილებელი ქსელის წესების“ 32-ე მუხლი). დარიცხვა „საშუალოთი“: „საშუალოთი“ — მხოლოდ წერილობითი თანხმობით, ერთჯერადად, არაუმეტეს ერთი თვისა („ელექტროენერგიის გამანაწილებელი ქსელის წესების“ 32-ე მუხლი).

4. დავის დროს: მიმდინარე მოხმარების გადახდა დავის დროსაც (ბუნებრივი გაზის მიწოდებისა და მოხმარების წესების მე-13 მუხლი); სანამ დავა კომისიაში/სასამართლოშია — სადავო თანხის გამო გამორთვა მათი გადაწყვეტილების გარეშე დაუშვებელია (გარდა მიმდინარე გადახდისა გამართული მრიცხველის შემთხვევაში) (ბუნებრივი გაზის მიწოდებისა და მოხმარების წესების მე-13 მუხლი).

5. თუ კომპანიამ უარი თქვა ან დუმს: GNERC-ის საჩივრების დეპარტამენტი განიხილავს დავებს კომპანიებთან, არიგებს მხარეებს ან გამოაქვს კომისიის სხდომაზე (კომისიის დებულების მე-19 მუხლი); GNERC-თან მოქმედებს მომხმარებელთა ინტერესების დამცველი საზოგადოებრივი დამცველი (კომისიის დებულების მე-11 მუხლი); შემდეგ — სასამართლო.

6. სად მივმართოთ: კომპანია (წერილობითი განცხადება) → GNERC (ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი კომისია) → სასამართლო.

7. მტკიცებულებები: წინა ქვითრები, მრიცხველის თარიღიანი ფოტო, შემოწმების აქტი, ნომრიანი პრეტენზია, მტკიცებულებები, რომ ბინა ცარიელი იდგა.

8. ხაფანგები: გადახდის მთლიანად შეწყვეტა; მრიცხველის თვითონ გახსნა — უკანონო მოხმარებაში ბრალდების რისკი; ინდივიდუალური დავის გადაწყვეტის მოლოდინი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტოსგან — კომუნალურ დავებს განიხილავს პროფილური მარეგულირებელი GNERC.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• წერილობითი პრეტენზია კომპანიას და მრიცხველის ერთობლივი შემოწმება აქტით მოკლე ვადაში
• დადასტურებული ცდომილების ან არასწორი ჩვენებების შემთხვევაში — სავალდებულო გადაანგარიშება (პერიოდის შეზღუდვით, თუ შეცდომის თარიღი უცნობია)
• დარიცხვა „საშუალოთი“ — მხოლოდ წერილობითი თანხმობით და ერთჯერადად
• მიმდინარე ანგარიშები გადაიხადეთ; დავა GNERC-ში (საჩივრების დეპარტამენტი, საზოგადოებრივი დამცველი), შემდეგ სასამართლო