Огромный счёт за свет, газ или воду: неверные показания, перерасчёт: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Квалификация: ресурс (свет/газ/вода), есть ли индивидуальный счётчик, откуда сумма — показания, «по среднему», «по числу жильцов», перенос чужого долга. вода: есть счётчик — начисление только по нему, нет — по числу жильцов (Правила по воде GNERC ст. 9).
2. Сначала письменная претензия с требованием проверки и перерасчёта: мотивированный ответ на заявление — не позднее 10 рабочих дней (Правила электросети GNERC ст. 7); проверка счётчика на месте с потребителем и акт — не позднее 10 рабочих дней с обращения (Правила электросети GNERC ст. 32); газ: проверка показаний и акт — не позднее 5 рабочих дней с требования (Правила по газу GNERC ст. 12); вода: пересмотр начисления и проверка счётчика — за 5 рабочих дней (Правила по воде GNERC ст. 11).
3. Проверка счётчика и перерасчёт: при неверном учёте/неверно снятых показаниях оператор обязан исправить данные (Правила электросети GNERC ст. 32); проверка в агентстве метрологии или аккредитованной лаборатории; погрешность выше допустимой — расходы на операторе (Правила электросети GNERC ст. 32); погрешность во вред потребителю — перерасчёт с начала ошибки до проверки (Правила электросети GNERC ст. 32); дата начала ошибки неизвестна — перерасчёт не более чем за 3 месяца (Правила электросети GNERC ст. 32). Начисление «по среднему»: «по среднему» — только с письменного согласия, разово, не более одного месяца (Правила электросети GNERC ст. 32).
4. На время спора: текущее потребление оплачивать и во время спора (Правила по газу GNERC ст. 13); пока спор в Комиссии/суде — не отключать из-за спорной суммы без их решения (кроме текущей оплаты при исправном счётчике) (Правила по газу GNERC ст. 13).
5. Если компания отказала или молчит: департамент жалоб GNERC разбирает споры с компаниями, примиряет или выносит на Комиссию (Положение о GNERC ст. 19); при GNERC — Общественный защитник интересов потребителей (Положение о GNERC ст. 11); затем суд.
6. Куда обращаться: компания (письменное заявление) → GNERC (ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი კომისია) → суд.
7. Доказательства: прошлые квитанции, фото счётчика с датой, акт проверки, претензия с номером, доказательства, что квартира пустовала.
8. Ловушки: перестать платить совсем; вскрывать счётчик самому — риск обвинения в незаконном потреблении; ждать решения индивидуального спора от Агентства по защите потребителей — коммунальные споры разбирает профильный регулятор GNERC.

Обязательно проверьте

• письменная претензия компании и совместная проверка счётчика с актом в короткий срок
• при подтверждённой погрешности или неверных показаниях — обязательный перерасчёт (с ограничением периода, если дата ошибки неизвестна)
• начисление «по среднему» — только с письменного согласия и разово
• текущие счета оплачивать; спор в GNERC (департамент жалоб, общественный защитник), затем суд