Überhöhte Rechnung für Strom, Gas oder Wasser: falsche Zählerstände, Neuberechnung: Was tun nach georgischem Recht

Was tun

1. Einordnung: Ressource (Strom, Gas, Wasser), ob es einen individuellen Zähler gibt, woher der Betrag stammt – Zählerstand, „Durchschnittswert“, „nach Zahl der Bewohner“, Übernahme einer fremden Schuld. Wasser: Gibt es einen Zähler, erfolgt die Abrechnung nur danach; gibt es keinen, erfolgt sie nach der Zahl der Bewohner (Regeln für Trinkwasser der GNERC, Art. 9).
2. Zuerst eine schriftliche Beschwerde mit der Forderung nach Prüfung und Neuberechnung: Eine begründete Antwort auf den Antrag ist spätestens innerhalb von 10 Arbeitstagen zu geben (Regeln für das Stromverteilungsnetz der GNERC, Art. 7); die Zählerprüfung vor Ort im Beisein des Verbrauchers mit Protokoll – spätestens 10 Arbeitstage nach dem Antrag (Regeln für das Stromverteilungsnetz der GNERC, Art. 32); Gas: Prüfung der Zählerstände und Protokoll – spätestens 5 Arbeitstage nach der Forderung (Regeln für Erdgas der GNERC, Art. 12); Wasser: Überprüfung der Abrechnung und des Zählers innerhalb von 5 Arbeitstagen (Regeln für Trinkwasser der GNERC, Art. 11).
3. Zählerprüfung und Neuberechnung: Bei falscher Erfassung oder falsch abgelesenen Zählerständen muss der Betreiber die Daten korrigieren (Regeln für das Stromverteilungsnetz der GNERC, Art. 32); die Prüfung erfolgt durch die Metrologie-Agentur oder ein akkreditiertes Labor; liegt die Abweichung über dem zulässigen Wert, trägt der Betreiber die Kosten (Regeln für das Stromverteilungsnetz der GNERC, Art. 32); eine Abweichung zum Nachteil des Verbrauchers – Neuberechnung ab Beginn des Fehlers bis zur Prüfung (Regeln für das Stromverteilungsnetz der GNERC, Art. 32); ist der Beginn des Fehlers unbekannt – Neuberechnung für höchstens 3 Monate (Regeln für das Stromverteilungsnetz der GNERC, Art. 32). Abrechnung „nach Durchschnittswert“: nur mit schriftlicher Zustimmung, einmalig und für höchstens einen Monat (Regeln für das Stromverteilungsnetz der GNERC, Art. 32).
4. Während des Streits: den laufenden Verbrauch auch während des Streits bezahlen (Regeln für Erdgas der GNERC, Art. 13); solange der Streit bei der Kommission oder vor Gericht läuft, darf die Versorgung wegen des strittigen Betrags nicht ohne deren Entscheidung abgeschaltet werden (außer bei der laufenden Zahlung bei funktionierendem Zähler) (Regeln für Erdgas der GNERC, Art. 13).
5. Lehnt das Unternehmen ab oder schweigt es: Die Beschwerdeabteilung der GNERC prüft Streitigkeiten mit Unternehmen, vermittelt oder bringt sie vor die Kommission (Statut der GNERC, Art. 19); bei der GNERC besteht der Dienst des öffentlichen Verbraucheranwalts (Statut der GNERC, Art. 11); danach das Gericht.
6. Wohin Sie sich wenden können: Unternehmen (schriftlicher Antrag) → GNERC (ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი კომისია) → Gericht.
7. Beweise: frühere Rechnungen, Foto des Zählers mit Datum, Prüfprotokoll, Beschwerde mit Nummer, Nachweis, dass die Wohnung leer stand.
8. Fallen: die Zahlungen ganz einstellen; den Zähler selbst öffnen – Gefahr des Vorwurfs unrechtmäßigen Verbrauchs; auf eine Entscheidung im Einzelstreit durch die Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz warten – Streitigkeiten um Versorgungsleistungen entscheidet die zuständige Regulierungsbehörde GNERC.

Unbedingt prüfen

• schriftliche Beschwerde beim Unternehmen und gemeinsame Zählerprüfung mit Protokoll innerhalb kurzer Frist
• bei bestätigter Abweichung oder falschen Zählerständen – verpflichtende Neuberechnung (mit Begrenzung des Zeitraums, wenn das Fehlerdatum unbekannt ist)
• Abrechnung „nach Durchschnittswert“ – nur mit schriftlicher Zustimmung und einmalig
• laufende Rechnungen bezahlen; Streit bei der GNERC (Beschwerdeabteilung, öffentlicher Verbraucheranwalt), danach Gericht