Facture d'électricité, de gaz ou d'eau anormalement élevée : relevés erronés, recalcul : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Qualification : le service concerné (électricité, gaz, eau), l'existence d'un compteur individuel, l'origine du montant — relevés, « à la moyenne », « selon le nombre d'occupants », report de la dette d'autrui. Eau : s'il existe un compteur, la facturation se fait uniquement sur sa base ; sinon — selon le nombre d'occupants (Règles relatives à l'eau potable de la GNERC, art. 9).
2. D'abord une réclamation écrite exigeant vérification et recalcul : réponse motivée à la demande — au plus tard 10 jours ouvrables (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 7) ; vérification du compteur sur place, en présence du consommateur, avec procès-verbal — au plus tard 10 jours ouvrables après la demande (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 32) ; gaz : vérification des relevés et procès-verbal — au plus tard 5 jours ouvrables après la demande (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 12) ; eau : réexamen de la facturation et vérification du compteur — dans un délai de 5 jours ouvrables (Règles relatives à l'eau potable de la GNERC, art. 11).
3. Vérification du compteur et recalcul : en cas de comptage erroné ou de relevés mal saisis, l'opérateur est tenu de corriger les données (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 32) ; la vérification se fait auprès de l'agence de métrologie ou d'un laboratoire accrédité ; si l'erreur dépasse la marge admise, les frais incombent à l'opérateur (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 32) ; erreur au détriment du consommateur — recalcul depuis le début de l'erreur jusqu'à la vérification (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 32) ; date de début de l'erreur inconnue — recalcul pour 3 mois au maximum (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 32). Facturation « à la moyenne » : elle n'est admise qu'avec un accord écrit, ponctuellement, pour un mois au maximum (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 32).
4. Pendant le litige : la consommation courante doit être payée même pendant le litige (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 13) ; tant que le litige est pendant devant la Commission ou le tribunal, il est interdit de couper le service pour le montant contesté sans leur décision (sauf paiement de la consommation courante si le compteur est en bon état) (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 13).
5. Si l'entreprise refuse ou ne répond pas : le département des réclamations de la GNERC examine les litiges avec les entreprises, concilie les parties ou soumet l'affaire à la Commission (Statut de la GNERC, art. 19) ; auprès de la GNERC fonctionne le défenseur public des intérêts des consommateurs (Statut de la GNERC, art. 11) ; ensuite — le tribunal.
6. Où s'adresser : entreprise (demande écrite) → GNERC (ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი ეროვნული კომისია) → tribunal.
7. Preuves : anciennes quittances, photo datée du compteur, procès-verbal de vérification, réclamation avec son numéro, éléments prouvant que le logement était inoccupé.
8. Pièges : cesser complètement de payer ; ouvrir le compteur soi-même — risque d'accusation de consommation illégale ; attendre une décision sur le litige individuel de l'Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs — les litiges de services publics relèvent de l'organisme de régulation spécialisé, la GNERC.

À vérifier absolument

• réclamation écrite à l'entreprise et vérification commune du compteur avec procès-verbal dans un bref délai
• en cas d'erreur confirmée ou de relevés erronés — recalcul obligatoire (avec limitation de la période si la date de l'erreur est inconnue)
• facturation « à la moyenne » — uniquement avec accord écrit et ponctuellement
• payer la consommation courante ; litige auprès de la GNERC (département des réclamations, défenseur public des consommateurs), puis tribunal