1. ინფორმაციული ტექნოლოგიების მხარდაჭერის სამმართველოს ძირითადი ამოცანებია:

ა) ინციდენტებისა და პრობლემების მართვა;

ბ) კომპიუტერული ტექნიკისა და შიდა ქსელის მხარდაჭერა;

გ) მომხმარებელთა ტექნიკური დახმარება;

დ) ინფორმაციული ტექნოლოგიების აქტივების მხარდაჭერა;

ე) სტანდარტული ტექნიკური ცვლილებების განხორციელება.

2. ამ დებულების 42-ე მუხლის მე-2 პუნქტის „გ“ ქვეპუნქტით გათვალისწინებული ფუნქციის შესრულების უზრუნველყოფის მიზნით ინფორმაციული ტექნოლოგიების მხარდაჭერის სამმართველოს ფუნქციებია:

ა) ტექნიკური დახმარების სერვისის (Service Desk) უზრუნველყოფა;

ბ) ტექნიკური პრობლემების დიაგნოსტიკა და გადაწყვეტა;

გ) მომხმარებელთა ტექნიკური მხარდაჭერა;

დ) IT აქტივების აღრიცხვა და მართვა;

ე) ინციდენტების რეგისტრაცია, კომპეტენციის ფარგლებში მოგვარება და მონიტორინგი;

ვ) კორესპონდენციის განხილვა და შესრულების უზრუნველყოფ